Philips Dikey Süpürge Arızası, Uzayan Servis Ve İade Talebi

Philips marka dikey süpürgeyi Mayıs ayında Trendyol üzerinden bts Bilişim satıcısından satın aldım. Ürünü aldığım ilk gün daha kullanırken elimde kaldı ve arızalandı. Bulunduğum bölgede yetkili servis olmadığı söylendiği için uzun süre mağduriyet yaşadım, satıcı da ürünü iade olarak geri almadı. Sonrasında süpürgenin çekim gücünde de sorunlar başladı ve ürünü doğru düzgün kullanamadım.

En sonunda 21 Ocak’ta servisi bularak süpürgeyi teslim ettim ve 00027801 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, parçanın yurt dışından geleceği ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söyleniyor. Bu süreçte tamamen süpürgesiz kaldım ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Satın aldığım günden beri sorunlu olan bu ürün için, sürecin daha da uzamaması adına ürünün iadesinin alınmasını veya yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Uzayan servis sürecinin sonlandırılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.