Philips Dik Süpürge Tekrar Eden E5 Hatası Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Talebi

Trendyol üzerinden Recovery satıcısından 29 Nisan 2025 tarihinde Philips 7000 serisi xc7053/01 dik süpürge satın aldım. Ürün ilk geldiğinde parçası kırık olduğu için iade talebi oluşturdum, ancak iade yerine sadece parça değişimi yapıldı. Yaklaşık iki ay sonra süpürge bu kez e5 hatası vermeye başladı ve ürünü tamir edilmesi için yetkili servise götürdük.

Servisten yaklaşık iki ay sonra teslim aldığımız üründe aynı e5 hatası devam etti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden tekrar iade işlemi başlattım ancak bu sefer tarafıma yanlışlıkla 6000 serisi farklı bir ürün gönderildi. Daha sonra kendi ürünüm bugün tekrar elime ulaştı fakat süpürge yine e5 hatası vermeye devam ediyor.

Yetkili servis ve Philips ile yaptığım görüşmelerde ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen sadece “arıza giderildi” şeklinde dönüş yapıldı, oysa aynı arıza ısrarla devam ediyor ve sorun çözülmüyor. Sürekli kargo, servis ve bekleme süreciyle uğraşıp hala çalışan bir ürün kullanamıyorum. Ürünün, satın alma tarihinden sonraki ilk 6 ay içinde tekrar eden bu arızaları verdiği göz önüne alındığında, yasal olarak iade hakkımın bulunduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar ve tekrar eden arıza nedeniyle Philips 7000 serisi xc7053/01 dik süpürge için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve iade sürecimin en kısa sürede sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.