Patlamış Kolluklar Ve Trendyol’un Kayıp Tedarik Kargosuna İade Şikayeti

13 Haziran’da Trendyol üzerinden çocuğum için kolluk siparişi verdim, 16 Haziran’da ürün teslim edildi. Paketi açtığımızda kollukların ikisinin de patlak olduğunu fark ettik. Satıcıyla iletişime geçtiğimde hatayı kabul ederek yeni kolluk göndereceğini söyledi ve yeni ürünleri tedarik kargosu olarak kargoladı.

Fakat Trendyol bu tedarik kargosunu kaybetti ya da başına ne geldiyse elime hiç ulaşmadı. Kargo hareketi olmadığı için durumu Trendyol’a bildirdim, “bakıyoruz, araştırıyoruz” denilerek günlerce oyalanmamın ardından hâlâ bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise, kaybettikleri tedarik kargosu için sorumluluk almak yerine, elimdeki kusurlu ürünü kargoya götürüp iade etmem gerektiği, inceleme sonucu uygunsa para iadesi yapılacağı söylendi.

Ben 1 aydan fazla süredir parasını ödediğim, ancak hiçbir şekilde elime geçmeyen yeni kolluklarla uğraşıyorum. Satıcı zaten hatasını kabul etmiş ve yeni ürünü göndermişken, Trendyol’un kaybettiği kargo için beni bu kadar oyalaması ve süreci satıcı–müşteri arasına yıkmaya çalışması kabul edilebilir değil. Trendyol’un kaybolan tedarik kargosunun sorumluluğunu üstlenerek, sipariş numarası 11319643691 için ödediğim tutarın tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.