Ortopedik Ayakkabıda Hızlı Deformasyon Ve İade Reddi

4 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Terlik Sokağı mağazasından “Wanna” marka ortopedik olduğu belirtilen bir ayakkabı satın aldım. Bu ürünü, ayağı kırılan ve sadece doktor kontrollerine giderken belirli periyotlarda kullanacak bir kişi için aldım. Buna rağmen yaklaşık 3 aylık oldukça sınırlı bir kullanım sonunda ayakkabının her iki tekinde de ciddi deformeler oluştu.

Yaşadığım sorunu Trendyol Asistan üzerinden İ*** isimli temsilciye anlattım ve kendisi benim için bir iade kodu oluşturdu. Ürünü Trendyol’a iade ettim. Ancak iadem, satıcının ürünü “yeniden satışa uygun bulmaması” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine tekrar asistan üzerinden İ*** Hanım ile görüştüm. Gönderdiğim kutunun açılmamış olduğunu, üzerine yazdığım not ve bantlamalarıma rağmen aynen geri gönderildiğini gördüm. Satıcı bu şekilde korunurken müşterinin neden mağdur edildiğini sorduğumda, ayakkabıdaki deformeleri fotoğraflamam istendi, konuşmalarımızın ekran görüntüleri de dahil olmak üzere tüm görüşmeler tarafımda kayıtlıdır ve sorunumun çözüleceği, yardımcı olunacağı söylendi.

Bugün, 20.04.2026 tarihinde Trendyol tarafından arandım ve satıcının, ürünün kullanıcı kaynaklı hasar gördüğünü belgeyle kanıtladığının iletildiği söylendi. Ben de iade kutusunun hiç açılmadığını, bu durumda nasıl bir inceleme ya da kanıt sunulduğunu sorduğumda herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtilerek görüşme adeta baştan savmaydı. Tüm bu süreçte hem satıcı hem de Trendyol tarafından müşterinin haksız konuma düşürüldüğünü, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Ödediğim 500–600 liranın peşinde değilim, ancak yaşadığım muameleyi son derece yakışıksız ve saygısız buluyorum. Ürünün, sipariş no 10752730866 olan bu alışverişe ait ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.