Orijinal Olmayan Ürün Ve İade Sorunu: Trendyol'dan Aldığım Şampuan Sahte Çıktı, Çözüm Sunulmuyor

Trendyol üzerinden 9 Ağustos tarihinde My World adlı satıcıdan Vichy Dercos marka şampuan satın aldım (Sipariş No: 10408330108). Ürünü teslim aldıktan sonra ambalajının orijinalinden farklı olduğunu ve kokusunun da alışık olduğumdan değişik olduğunu fark ettim. Daha önce başka sitelerden aynı ürünü kullandım ve böyle bir sorun yaşamamıştım. Ürünün sahte olmasından şüphelendiğim için Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum ancak 10 günü aşkın süredir herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, ben şikayet bildirmeden önce satıcının profili Trendyol’da kapatılmıştı. Buna rağmen neden günlerdir bekletildiğimi anlamakta zorluk çekiyorum. Ürünün sahtesinin satılmasının yasak olduğunu biliyorum ve Trendyol’un orijinal ürün garantisine güvenerek alışveriş yapmıştım. 740 TL ödediğim bu ürün için hem ürünün hem de ücretimin iadesini talep ediyorum. Konunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.