Mutfak Dolabı Teslimatı Gecikti, Trendyol Ve Satıcı Sorunu Çözmüyor

Trendyol üzerinden AVM Park satıcısından 24 Mart tarihinde bir mutfak dolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 11077507541. Uygulamada teslimat tarihi olarak 20 Nisan gösteriliyordu ancak bugün 24 Nisan olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Teslimat tarihi geçeli iki hafta olmasına rağmen siparişim ortada yok.

Satıcıya ulaştığımda sürekli gün vererek beni oyalıyor, net bir tarih söylemiyor. Trendyol canlı destek üzerinden defalarca bağlandım, 18 Nisan Cumartesi günü resmi olarak talep oluşturdum. Bana önce talebimin 3 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi, bu süre dolunca tekrar iletişime geçtiğimde bu kez 5 iş gününe çıkarıldığı söylendi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen “talebiniz inceleniyor” dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda ise son derece ilgisiz ve ukala bir şekilde “bekleyeceksiniz” denilerek geçiştirildim. Alt tarafı satıcıyla iletişime geçilip, ürünün ivedi şekilde teslim edilmesini talep ediyorum; bunun bu kadar uzatılması ve müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilemez. Paramı Trendyol’a ödediysem, alışverişi Trendyol üzerinden yaptıysam, sorunun çözümünü de Trendyol’un sağlamasını beklerim.

Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Başka platformlarda aynı sorunun çoktan çözüleceğini bildiğim için kendimi paramla rezil olmuş hissediyorum. Siparişini verdiğim mutfak dolabının acilen, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla oyalamadan teslim edilmesini istiyorum.