Müşteri Memnuniyet Kuponu Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve İlgisizlik

19 Eylül'den beri Trendyol tarafından verilen “Müşteri Memnuniyet Kuponu” nu, açıklamasında “Tüm Ürünlerde Geçerlidir” yazmasına rağmen kullanamıyorum. Özellikle e-pin kodu ürünlerinde defalarca denememe rağmen kuponum hiçbir şekilde geçerli olmadı.

Bu süreçte tam 6 gündür canlı destek üzerinden birçok farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak bana sürekli uygulamayı güncellemem, önbelleği temizlemem, kod girmem veya beklemem gibi önerilerde bulunarak oyaladılar. 6. Günün sonunda ise bir temsilci, kuponun aslında tüm ürünlerde geçerli olmadığını söyledi. Kuponun açıklaması ile yaşadığım bu zıtlık ve süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik beni son derece mağdur etti.

Trendyol’dan beklentim, kuponumun gerçekten tüm ürünlerde geçerli olacak şekilde tanımlanması, bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma özür dilenmesi ve daha yetkin müşteri temsilcileriyle hizmet verilmesidir.