Trendyol üzerinden Mateo firmasına ait “kablosuz Bluetooth, iOS ve Android uyumlu, mikrofonlu stereo kulaklık” satın aldım. Sipariş numaram 10888465569’dur. Ürün çarşamba günü teslim edilir edilmez çocuklarım için kutusunu açtık, telefona bağladığımızda pil seviyesi yüzde 10 görünüyordu. Ben de şarja takalım, dolunca kullanırsınız dedim ve kulaklığı fişe takar takmaz üründen duman çıkmaya ve yoğun bir plastik kokusu gelmeye başladı.
Aynı prizde telefonlarım, tabletlerim ve diğer kulaklıklarımız sorunsuz şarj olmaya devam ederken sadece bu kulaklığın böyle bir sorun çıkarması, ürünün üretim ya da kalite kontrol kaynaklı arızalı olduğunu düşündürdü. Olayın hemen ardından hiç vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturup ürünü kargoya teslim ettim.
Ancak gelen geri dönüşte iadenin kabul edilmediği, kulaklığın “fazla akımdan dolayı yandığı” ve kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Ne firma bizimle muhatap oldu ne de ortada açıkça tehlike oluşturmuş bir ürün için en ufak bir sorumluluk alındı. Çocuklarımın yanında böyle bir şey yaşanması, güvenlik açısından da beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, ilk şarja takışımızda bu problemi yaşamış olmamıza rağmen, hatanın tamamen bize yüklenmesini ve iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mateo firmasının arızalı ve riskli bir ürünün arkasında durmaması ve mağduriyetimi telafi etmemesi nedeniyle ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir mağduriyet ve tehlikenin başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar