A101 Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

A101 üzerinden verdiğim siparişlerim Bir Günde Kargo firmasıyla tarafıma gönderiliyor, ancak kargo sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önceki siparişim, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edilmiş, ben kargo beklerken ürünlerin geri gönderildiğini sonradan öğrendim. Bunun üzerine ürünleri tekrar sipariş ettim ve şu an ilk gönderdiğim ekran görüntüsündeki kargoyu hâlâ bekliyorum.

Kargo hareketlerinde ürünün hazırlanıp kargoya verildiği ve dağıtıma çıkarıldığı görünüyor, fakat ne kapıma gelen var ne de arayan soran. A101 şikayet hattını her gün arıyorum, her seferinde “bugün teslim edilecek” deniyor ama yine kimse gelmiyor. Kargo firması çağrı merkezini aradığımda ise “çağrı merkezimiz yoğun, lütfen bekleyin” anonsu sonrası yaklaşık yarım saat hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Dağıtımdaki kurye için uygulamada yer alan “ara” butonunu kullanarak defalarca aramama rağmen telefon sürekli meşgule düşüyor ve kargo hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Ürünlerimi uzun süredir bekliyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Kargomun daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini; müşteri hizmetleri ve dağıtım sürecindeki aksaklıkların da incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.