İade Tutarı Sadece Amazon Bakiyesi Olarak Sınırlı, Kartıma İade Talebi

Amazon.com.tr üzerinden aldığım bir terliği ayağımı yara yaptığı için iade ettim. Uzun yıllardır Amazon müşterisi olduğum için, iade tutarımın kartıma değil Amazon bakiyesi olarak tanımlanmasını özellikle tercih ettim, çünkü bu bakiyeyi dilediğim üründe kullanabileceğimi düşündüm.

Ancak şimdi okullar açılacağı için çocuğuma ayakkabı almak istedim ve bakiyemi kullanmak istediğimde, bu tutarı sadece Amazon satıcılı ürünlerde kullanabildiğimi öğrendim. İade sırasında bu kısıtlama hiçbir şekilde belirtilmedi, aksi halde kesinlikle kartıma iade isterdim. Hediye çeki ya da promosyon olmayan, tamamen iademden oluşan paramı bu şekilde sınırlı kullanıma tabi tutmanın mantığını anlamıyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

15 Ağustos tarihinde 1.794 TL tutarındaki iadem Amazon bakiyesi olarak tanımlandı. Bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu bakiyenin karta çevrilemeyeceğini, sadece mevcut haliyle kullanılabileceğini söylediler ve yardımcı olmadılar. Oysa bu para bana ait ve ben bu tutarla istediğim ürünü, istediğim satıcıdan almak istiyorum.

Amazon’dan talebim, iade tutarımın hiçbir kısıtlama olmaksızın ya doğrudan kartıma iade edilmesi ya da Amazon bakiyemin tüm satıcılarda geçerli olacak şekilde düzenlenmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.