LED Arızalı Ve Çatlak Cam Kapakla Montaj Ücretim Boşa Gitti

13 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden floradesign satıcısından “Ambiyans Kahve Köşesi” adlı ürünü satın aldım. Kurulum için ayrıca ücret ödeyerek Trendyol üzerinden montaj hizmeti de aldım.

İlk montaj ekibi geldiğinde ürünün LED ışığının arızalı olduğu, sol kapak camının çatlak olduğu ve çekmecenin suntasında delik bulunduğu tespit edildi. Montaj ekibi bu sorunları montaj formuna yazarak işaretledi ve kayıt altına aldı.

Daha sonra Trendyol mesajları üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, benden 0535********83 numaralı telefona mesaj atmam istendi. Eksik ve hatalı parçaların gönderileceği söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek yeniden montaj randevusu oluşturdum.

İkinci montaj ekibi geldiğinde çekmece için gerekli işlem yapılmış ve çekmece monte edilmişti. Ancak çatlak olan sol kapak yerine yanlışlıkla sağ kapak gönderilmiş, arızalı LED ise hiç gönderilmemişti. Sorunun çözüleceğini düşünerek ikinci montaj işlemi sonrasında ürün kutularını attık.

Daha sonra satıcı, 8 Ağustos’ta parçaların kargoya verileceğini bildirdi ancak tarafıma herhangi bir kargo bildirimi ulaşmadı. Trendyol’a defalarca ulaşmamın ardından nihayet bir kargo takip numarası paylaşıldı. Takipte gönderinin iade edildiğini gördüm. Ayrıca Trendyol mesajlarında satıcının “ürünleri tedarik edemiyoruz” şeklinde yanıt verdiği de açıkça görülmektedir.

Burada ayrıca şunu da belirtmek istiyorum: Bu firma hem üretici hem satıcı ise, bu parçaların nasıl “tedarik edilemiyor” denilerek gönderilemediğini anlamakta güçlük çekiyorum ve aynı ürünün hâlâ Trendyol üzerinde satışta olmasını da çelişkili buluyorum. Trendyol’un, platformunda satış yapan bu tür satıcıları neden yeterince denetlemediğini ve yaşanan açık mağduriyetlere rağmen sorunun neden hâlâ giderilmediğini de sorguluyorum.

Bugün 24 Ağustos 2026 itibarıyla mağduriyetim hâlâ giderilmemiş durumdadır. Ben ürünü iade etmek istemiyorum; başından beri talebim, çatlak sol cam kapağın ve arızalı LED’in doğru şekilde gönderilerek ürünün eksiksiz ve sorunsuz hale getirilmesidir.

Ürün montajı için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, iade seçeneğinde kurulu ürünün sökülmesi için benden tekrar ücret talep edilmektedir. Firma kaynaklı hatalar ve tedarik sorunları nedeniyle oluşan bu mağduriyetin ve ek masrafların tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş numaram 11408956257’dir. Satıcı floradesign, ürün ise Ambiyans Kahve Köşesi’dir. Sorunumun en geç 3 gün içinde ivedilikle çözülmesini, çatlak sol cam kapağın ve arızalı LED’in eksiksiz ve ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.