Kusurlu Pijama İadesinde Ücretsiz Kargo Ücreti Talebi Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

15 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Suwen marka, siyah‑gri renkli M beden bir pijama takımı ve iki farklı marka olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. Siparişimin numarası 7330031466204234, ürünler Sakarya adresime Trendyol Plus üyeliği ile ücretsiz kargo seçeneği üzerinden Trendyol Express ile teslim edildi. Bu alışveriş için yaklaşık 1.025 TL ödedim.

Pijamayı yalnızca bir kez giydikten sonra ürünün belirli yerlerinde sökülmeler olduğunu ve bazı bölgelerde kumaşın çürük, akmış gibi deforme olduğunu fark ettim. 15 gün dolmadan yasal sürem içinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak iadem satıcı tarafından reddedildi. Bunun üzerine yetkili talebinde bulundum; yetkili kişi, ürünün tarafıma kusurlu olarak geri gönderileceğini, ürünü teslim alıp fotoğrafını çekerek kendilerine iletmem gerektiğini söyledi ve ben de bunu kabul ettim.

Daha sonra DHL eCommerce Türkiye, bu kusurlu ürün için benden 93 TL kargo ücreti talep etti. Ürün zaten kusurlu olduğu için iade etmek isterken bir de kargo ücreti ödemek istemediğimi belirterek ürünü teslim almadım. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Bir temsilci, kargo ücretinin tarafıma yansımayacağını, söylediklerini kargo firmasına iletmemi istedi. Aynı görüşmelerde, ürünü yasal süre içinde göndermeme rağmen iademin alınmadığını, üstüne kargo ücreti yansıtılmak istendiğini, bu durumda ürünü teslim almayacağımı belirttim. Bana, iki kez red almam durumunda hem ürünün hem de ürün bedelinin satıcıda kalacağı yönünde bilgi verildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir uygulamanın olamayacağını, tarafıma ayrıca bir kargo ücreti yansıtılamayacağını ve “iki red halinde ürün ve ücret satıcıda kalır” şeklinde bir bilginin sistemlerinde bulunmadığını söylediler. Daha sonra tekrar yetkili talep ettiğimde ise bu kez, kargonun ücretsiz olduğunu kabul etmekle birlikte, kargo ücretini ödeyip dekontu iletmem gerektiği, sonrasında iade yapılacağı ve istersem yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi.

Kusurlu ürün için benden ek kargo ücreti talep edilmesini, müşteri temsilcilerinden birbirini tutmayan ve çelişkili bilgiler verilmesini ve süreç boyunca ciddi zaman kaybı yaşamamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürünün iade ile tamamlanmasını istiyorum.