İştetatil'in Yanıltıcı Otel Seçimi Ve İletişimsiz Tutumu

İştetatil’in İzmir çıkışlı olarak ayarladığı Midilli tatilinde üç yetişkin için 3 gecelik konaklama satın aldık ve bu tatil için toplam 867 avroyu peşin ödedik. Rezervasyon sürecinde bize Blue Sea Hotel’de konaklayacağımız bilgisi açıkça iletilmişti. Ancak adaya gittiğimizde bu otelde kalmayacağımızı, bizim için farklı bir otelin ayarlandığını o anda, oraya vardığımızda öğrendik.

Bize bungalov oda ayarlandığı söylendi ancak otele giriş yaptığımız anda oda koşullarının bize vaat edilenden çok uzak olduğunu gördük. Odada yalnızca iki yatak vardı, üçüncü kişi içinse tekli bir koltuk açılarak yatak hazırlanmıştı. Bu koltuk yatak, yetişkinden ziyade bir çocuğun bile rahatça yatamayacağı kadar konforsuzdu. Banyoda yoğun küf vardı, su gideri yetersizdi, banyo kapısı düzgün kapanmıyordu. Bu şartlarda üç yetişkinin konaklamasının mümkün olmadığını, odanın hem hijyen hem de Konfor açısından kabul edilemez olduğunu otele ilettik.

Durumu anında hem otele hem de İştetatil tarafına bildirip bu odada kalamayacağımızı, başka bir oda talep ettiğimizi belirttik ve odanın videosunu tur için oluşturulan WhatsApp grubuna gönderdik. Aynı grupta diğer tur şirketlerinin, kendilerine yapılan benzer bildirimlerde misafirlerini tek tek telefonla arayıp durumlarını sorduklarını gördük. Buna rağmen bizimle ilgili hiçbir telefon dönüşü yapılmadı, kimse bizi arayıp durumumuzu sormadı, adeta kendi halimize bırakıldık ve konaklama sürecinde neredeyse her şeyi kendi imkanlarımızla çözmeye çalıştık.

Tüm bu bildirimlerimize rağmen otelin dolu olduğu, bu oda ile yetinmemiz gerektiği ve ödediğimiz ücrete ancak bu odanın uygun olduğu şeklinde bir geri dönüş aldık. Otelin iki bölümden oluştuğunu, bizim ise diğer tur misafirlerinin kaldığı ana bölümden yaklaşık 10 dakika uzaklıktaki kısma yerleştirildiğimizi de özellikle belirtmek isterim.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum; esas şikayetim, İştetatil’in hem bize Blue Sea Hotel bilgisi verip son anda farklı bir otele yönlendirmesi hem de yaşadığımız bu mağduriyet karşısında bizimle etkili bir şekilde iletişime geçmemesi, WhatsApp üzerinden yaptığımız açık bildirimlere rağmen bizi bu şartlarda kendi başımıza bırakmasıdır. Hem otel seçimi ve oda koşullarının hem de misafir yerleşiminin ve iletişim sürecinin daha şeffaf ve vaat edildiği gibi olmasını, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.