Satıcı Ve Ekspertiz Sorumluluk Almıyor, Şanzıman Kırığı Ve Turbo Arızası

31 Temmuz 2026 tarihinde 2023 model, 107 bin km’deki Cupra Formentor 1.5 tsı aracımızı AR-EM auto galeri’den satın aldık. Aracı teslim almadan önce, içimize sinmesi için hayırını gör İstanbul Esenyurt şubesine ekspertize götürdük. Yola çıkarken motordan hafif bir uğultu sesi geldiğini fark edip bunu satış yetkilisi A*** beye bildirdik, kendisi bunun fren balatasından kaynaklandığını söyleyerek bizi rahatlattı. Bu beyana güvenerek aracı eksperde kontrol ettirdik.

Hayırını gör İstanbul Esenyurt şubesi aracı incelemek üzere teslim aldı, bize ayrıca 1000 TL farkla şanzıman paketini de önerdiler, onu da kabul ettik. İnceleme sonunda bize araçta hiçbir sorun olmadığını, gönül rahatlığıyla binebileceğimizi belirttiler. Bu beyanlar üzerine aracı teslim alıp yola çıktık.

Dönüş yolunda motordan gelen uğultu sesini tekrar fark edip AR-EM auto yetkilisi A*** beye telefonla durumu izah ettik. Kendisi tekrar balata olduğunu söyleyip, hatta sorunun bizden kaynaklandığı imasında bulundu. Aracımızla Van’a ulaştıktan sonra sesi tekrar kendisine ilettiğimizde bu kez yetkili servise göstermemizi istedi. Yetkili servise gittiğimizde aracın turbosunun ötme yaptığı söylendi.

Bunun üzerine A*** bey sanayide bir usta bulduğunu, oraya gitmemizi istedi. Aracımız sanayiye gittiğinde alt muhafaza kapağının kırık olduğu ve şanzımanın kırık, kaynak işlemli olduğu ortaya çıktı. Ustalar uğultu sesinin şanzımandan geldiğini ve şanzımanın komple değişmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen A*** bey, bu hasarı bizim yaptığımızı iddia ederek aracın onarımını üstlenmeyi reddetti.

Ekspertiz tarafında ise hayırını gör ekspertiz kurucusu Ünal Turan ile görüştüğümüzde konuyu çözeceğini söyledi ancak sonrasında ilgilenmeyip adeta konuyu üzerlerinden attılar. Hem satıcı AR-EM auto, hem de hayırını gör ekspertiz, ortada açık bir kusur ve ciddi masraf olmasına rağmen hiçbir sorumluluk kabul etmiyor.

Şu an araç şanzıman kırığı ve turbo sorunu nedeniyle sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda ve yaklaşık 400 bin tl civarında masraf çıkmış durumda, konu da mahkeme sürecine taşınmıştır. Buna rağmen ne satıcı ne de ekspertiz tarafı mağduriyetimizi gidermek için somut bir adım atmamıştır.

Satın aldığımız kusurlu aracın ve eksik yapılan ekspertiz hizmetinin sorumluluğunu üstlenmelerini, aracın tüm mekanik sorunlarının masrafları bize yüklenmeden giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle hem AR-EM auto galeri hem de hayırını gör İstanbul Esenyurt şubesini tercih edecek kişilerin çok dikkatli olmalarını istiyorum.