Kusurlu Elbise İadesi Reddedildi, Trendyol Çözüm Sunmuyor

25 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Carmen marka abiye elbise siparişi verdim (Sipariş No: #10454888957). Ürünü Çanakkale’de teslim aldım. Elbisenin kumaşında beyaz lekelenmeler ve kusurlar vardı. Elbise geldiği gibi denedim ve fotoğraflarını çektim. İlk aşamada fark etmedim, sonra fotoğraflara ve ürüne bakınca kusurunu fark ettim. Teslimat tarihi ve denediğim saati kontrol edebilirsiniz. Ürün tarafımca kullanılmadı, zaten üründe boydan boya kilitli bandrol var, fotoğraflardan da görebilirsiniz. Ürünün iadesi, tekrar satışa uygun olmaması nedeniyle reddedildi. Satışa uygun olmayan bir ürün neden bana gönderiliyor? Trendyol'la görüştüğümde, satıcı istediği herhangi bir ürünü yollasa da iadeyi kabul etmeyebilir deniyor. Ben sadece ürünün iadesinin tekrar firma yetkililerince incelenmesini talep edebiliyorum. Firma yetkilisi kabul etmediği iadeyi tekrar incelediğinde kabul ediyor mu? Bu ürünün iadesinin incelenmesi Trendyol tarafından yapılmalı. Trendyol ise bunun sizinle satıcı arasındaki bir süreç olduğunu söylüyor. O zaman firma istediği ürünü göndersin, iadeleri de kabul etmesin, Trendyol arabuluculuk yapmasın. O halde neden daha fazla para verip satıcının kendi sitesinden alacağımız ürünü Trendyol üzerinden alıyoruz ki? İade süresi içinde olmama rağmen iadem kabul edilmedi ve ürünü tekrar bana göndereceklerini bildirdiler. Ürün iki sefer geldi, şu anda da göndereceksiniz; siparişi teslim alamazsam ne olacak dediğimde, hem ürün hem de ücret satıcıda kalır denilerek bir de tehdit ediliyorum. Daha önce de ürünü tekrar teslim alıp fotoğraflarını çekip göndermem istendi, iade süresi geçse de iade süreci başlatılabilir dendi. Fotoğraflar bende zaten, tekrar gelse ürünün tekrar fotoğrafını çeksem ne değişecek? Kargo depolarında ürünlere kendi kendine bir onarım mı geliyor? Sırf ürün bende kalsın diye gönderiliyor.
Trendyol 9695448060 teslimat ve 630983707273 takip numaralı gönderiniz yola çıkmıştır. Bu mesaj bana 25.10.2025 saat 9:37'de geldi.
Trendyol üzerinden kredi kartı ile toplam 3.371,55 TL tutarında taksitli ödeme yaptım. Ürünün iade/değişim süresi içinde başvuru yapmama rağmen mağdur edildim. Kusurlu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sorunun kargo sürecine kadar çözülmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.