Arızalı Avize İçin Ücret İadesi Değil, Birebir Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Dekorluna isimli satıcıdan Haziran ayının ilk haftasında bir avize satın aldım. Avizeyi kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra lambalar yanmamaya başladı ve ürün işlevini tamamen yitirdi.

Ürün arızalı çıktığı için Trendyol üzerinden değişim talebi oluşturarak avizeyi dün kargo ile geri gönderdim. Ancak bugün tarafıma, talebimin değişim olarak değil ücret iadesi olarak işleme alınacağı yönünde bir açıklama yapıldı. Ben bu avizeyi 1.345 TL fiyatla satın aldım ve şu an aynı ürünün Trendyol’daki güncel satış fiyatı 2.690 TL. Bana, ürünü aldığım tarihte ödediğim 1.345 TL’nin iade edileceği söyleniyor. Yani bu iade gerçekleştiğinde, aynı avizeyi tekrar almak istesem bu kez 2.690 TL ödemek zorunda kalacağım ve arada ciddi bir fiyat farkı oluşacak. Bu nedenle sadece ücret iadesi yapılması benim için kabul edilebilir bir çözüm değil, en baştan beri talebim aynı ürünle birebir değişim yapılması yönündeydi.

Arızalı çıkan avizem için, talebim doğrultusunda ücret iadesi yerine aynı ürünle birebir değişim yapılmasını ve güncel satış fiyatı nedeniyle oluşan fiyat farkı yüzünden mağdur olmamam için gerekli aksiyonun alınmasını rica ediyorum.