Kuryenin Hatası Nedeniyle Kayıp Pantolon Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Skechers marka bir ayakkabı ve Trendyol Milla üzerinden iki adet pantolon satın aldım. 13.04.2026 tarihinde tüm iadelerimi aynı anda Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Kurye ürünleri karıştırarak pantolonları Trendyol deposuna, ayakkabıyı ise Milla deposuna götürüyor. Daha sonra her iki taraftan da “iade etmeniz gereken ürün yerine farklı ürün gönderdiniz” şeklinde gerekçeyle iadenin reddedildiğine ve ürünlerin tarafıma geri gönderileceğine dair mail aldım.

Milla, kendilerine yanlış gelen ayakkabıları tarafıma geri göndererek sorunu çözdü. Ancak Trendyol, iki pantolondan sadece birini bana geri gönderdi, diğer pantolonu göndermedi ve ürünü fiilen kaybetti. Kaybolan pantolonun sipariş numarası 11129273239 olup, 664,41 TL tarafımdan tahsil edilmiştir.

Tüm bu karışıklık Trendyol Express kuryesinin ve depodaki çalışanların hatasından kaynaklanmasına rağmen, elimde olmayan bir pantolonun parasını ödemiş durumdayım ve ürünüm ortada yok. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sorumluluk almıyor, iadeyi reddedip beni sadece “yasal sürece başvurabilirsiniz” diyerek yönlendiriyor ve somut bir çözüm üretmiyorlar. Karşıma gerçekten muhatap olacak, dosyayı inceleyip çözüm sunacak kimse çıkmıyor.

Kendi kuryelerinin ve depolarının hatası yüzünden ürünümün kaybolmasından ve buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim. Kaybolan pantolonumun bedeli olan 664,41 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya ürünümün bulunup gönderilmesini, ayrıca süreçle ilgili sorumluluk alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.