Kurye İletişimsiz Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Eksikliği

Trendyol üzerinden bugüne kadar birçok kez alışveriş yaptım. Ancak bugün yaşadığım olay beni son derece mağdur etti. Düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen yaşadığım süreçte ne teslimat aşamasında ne de sonrasında yeterli destek alabildim.

Kuryeniz siparişimi teslim etmek için beni aramadı, mesaj göndermedi ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadan, hiçbir temas kurulmadan siparişim iptal edildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.

Siparişimin neden iptal edildiğini anlamıyorum ve bana haber vermeden bu kararın hangi gerekçeyle alındığını merak ediyorum. Teslimat adresimde bulunmama rağmen, kuryenin görevini yerine getirmemesi ve buna rağmen iptal işlemi yapılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu sorun sonrasında müşteri hizmetlerinize başvurdum ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorunum çözülmedi. Ne somut bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetlerinden beklediğim ilgi ve destek maalesef gösterilmedi.

Şikayetimin resmi olarak değerlendirilmesini, siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda bana yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini bekliyorum.

Sipariş numaram: [Sipariş numaranızı yazın]. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.