Kurye Gecikmesi Soğuk Kahve Şikayeti Ve Çözüm Talebi

Trendyol GO üzerinden hizmet veren Toow Coffee Street isimli kafemin restoran satıcısıyım. Sipariş ekranıma düşen siparişlerde, sistemin gösterdiği hazırlanma süresine göre ürünlerimi hazırlayıp “hazırlandı” olarak işaretlememe rağmen, kuryeler en az 15–20 dakika sonra geliyor. Bu durum nedeniyle özellikle kahve ürünlerim soğuyor ve müşterilerden soğuk kahve şikayeti alıyorum.

Bu sorunu şu ana kadar en az üç kez yaşadım ve günün hemen her saatinde benzer gecikmelerle karşılaşıyorum. İzmit merkezde yer alan bir kafeyiz, merkezi konumda olmamıza rağmen bu gecikmelerin yaşanmasını anlamlandıramıyorum. Son yaşadığım sorunlu siparişlerimden biri 11073108880 numaralı sipariştir.

23.03.2026 tarihinde saat 13:19’da müşteri hizmetlerini arayarak Yaren Hanım ile görüştüm. Kendisine kuryelerin neden bu kadar geç geldiğini ve hazırlanma süresiyle uyumlu bir şekilde çalışılmadığını sordum. Haklı olduğumu, talebimi alacaklarını söylemesine rağmen, kuryenin ortalama ne zaman geleceğinin bize bildirilmesi ve bizim de buna göre sipariş hazırlamamıza imkan tanınması yönündeki talebim için “bu şekilde talep oluşturamayacağını, yalnızca geri bildirim olarak kayıt alabileceklerini” ifade etti. Bu yaklaşımı yeterince yapıcı bulmadım ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ben kahvelerimi müşterilere soğuk göndermek istemiyorum ve bu durum doğrudan restoran puanımı ve müşteri memnuniyetimi olumsuz etkiliyor. Sipariş hazırlanma ve kurye yönlendirme süreçlerinin, kuryenin gerçek gelme süresini dikkate alacak şekilde düzenlenmesini, restoran tarafına daha net zaman bilgisi verilmesini ve bu şikayetimin resmi bir talep olarak değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.