Garanti Reddi: Deforme Sandalet Tamir Edilmedi

Greyder’den 9 Haziran’da satın aldığım kırmızı topuklu sandaletimi, aldıktan yaklaşık bir ay sonra topuk kısımlarında ciddi deformasyon oluştuğu için 15 Temmuz’da Sakarya Serdivan AVM şubesine götürdüm. Ürünü alırken bana bir yıl garantili olduğu, bu süre içinde herhangi bir sorun olursa yardımcı olunacağı özellikle söylenmişti.

Mağazaya gittiğimde sandaletin mümkünse tamir edilmesini rica ettim; hatta tamir edebilirlerse memnun olacağımı belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanı iade talebi açılmasını önererek ürünü fabrikaya gönderdi ve işlem için tamir takip numaram TT0000000855148 olarak verildi. Yaklaşık 15 gün sonra ise sandaletim hiçbir işlem yapılmadan, “kullanıcı kullanımına bağlı yıpranma” denilerek tarafıma aynı şekilde geri gönderildi.

Günlük, olağan kullanım sonucu bir ay içinde topuk kısmı bu kadar deforme olan bir ürün için “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Ürünü zaten giydiğim için yıpranmanın kullanım sonucu olduğunu ben de biliyorum; fakat garanti kavramının bu şekilde yorumlanması ve hiçbir çözüm sunulmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamında yeniden incelenmesini, mümkünse ücretsiz tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.