Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Philips Kahve Makinesi Ve Uzun İade İnceleme Süresi Şikayeti

16.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips yeni seri 15 bar lattego tam otomatik kahve ve espresso makinesi siparişi verdim. Ürün 10865392279 Trendyol teslimat numarası ve 11609754318 sipariş numarası ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda kahve makinesinin aksesuarlarının (keşatinlerinin) eksik olduğunu, ayrıca cihazın kahve atıkları ile kirli olduğunu gördüm. Ürünün daha önce kullanılmış ve bana sıfır ürün olarak gönderilmiş olduğu çok açık bir şekilde belliydi.

Ben ürünü hemen iade sürecine aldım; ancak iade için 17.10.2026 tarihinden itibaren yaklaşık 1 ay inceleme süresi olduğu, bu süre boyunca beklemem gerektiği söylendi. Kendi satıcı hatalarını müşteriyi bu kadar uzun süre mağdur ederek çözmeye çalışmaları hem haksız hem de kabul edilemez bir durumdur. Üstelik gelen ürünün üzerinde yer alan modelin Philips’te böyle bir seri olarak bulunmadığını da gördüm, bu da ürüne olan güvenimi tamamen yok etti.

Trendyol’dan aldığım bu ürünün, eksik parçalar ve kullanılmış olması nedeniyle iadesinin onaylanmasını ve 26349 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde geri yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin makul bir süreye indirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.