Kullanılmadığım Ürünün Kullanılmış Olarak İade Reddi

Trendyol üzerinden Tarçın Tasarım By G**** adlı satıcıdan bir biblo figür satın aldım. Ürün perşembe günü elime ulaştı. Ürün görsellerde çok daha büyük göründüğü için, kutusunu açıp baktığımda beğenmedim ve aynı gün Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ertesi gün, yani cuma günü ürünü kargoya vererek iade sürecini tamamladım.

Daha sonra iademin reddedildiği bilgisini aldım ve gerekçe olarak ürünün “tekrar satışa engelli” olduğu belirtildi. Satıcının ürünü kullandığımı iddia ettiğini öğrendim. Oysa ürün sadece kutusundan çıkarılıp bakılmış, hemen ardından hiç kullanılmadan iade talebi oluşturulmuş ve ertesi gün kargoya verilmiştir. Perşembe gelen, cuma iade edilen bir ürünü ne zaman ve nasıl kullanmış olabileceğimin mantıklı bir açıklaması bulunmamaktadır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün bana geri gönderileceği ve tekrar analiz talep etmem gerektiği söylendi. Ben ürünün kullanılmadığını, sadece görseldekiyle uyumsuz olması nedeniyle iade etmek istediğimi belirtiyorum.

Sipariş numaram 11364986445’tir. İade talebimin yeniden incelenerek onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.