Konyalı Saat'ten Üst Üste Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Talebi

21 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Konyalı Saat mağazasından Casio Efr-526d-5cvudf model kol saati satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında, seçtiğim ürünle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı bir saat gönderildi.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda bana sadece standart bir özür metni iletilip "firma uyarılacak" denilerek konu geçiştirildi. Bunun basit bir kargo karışıklığı olmadığını düşünerek, 1 Eylül tarihinde aynı satıcıdan bu kez Casio Efr-539d-1avudf model kol saati için ikinci bir sipariş verdim. Fakat bu siparişte de yine bambaşka, alakasız bir ürün gönderildi. Bir müşteriye üst üste iki kez yanlış ürün gönderilmesi, tesadüf ya da basit bir hata değil, tüketiciyi yanıltan ve elinde olmayan ürünler için rastgele gönderim yapan bir anlayışın göstergesidir.

Yoğun iş tempom içinde kargo şubelerine gidip bu yanlış ürünlerin iadeleriyle tek tek uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. İnsanların parasını alıp yerine kafaya göre farklı ürün göndermek ve ardından sadece “özür dileriz, firmayı uyaracağız” demek, tüketiciyi ve Türk milletini saf yerine koymaktır. Konyalı Saat gibi görece kurumsal bilinen bir markadan böyle lacka, güven sarsıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir tutum beklemezdim. Trendyol’un da bu tür satıcılara göz yumması, yaşanan mağduriyetlere ortak olması anlamına gelmektedir.

Trendyol üzerinden Konyalı Saat mağazasıyla yaptığım 11556750906 ve 11525134456 numaralı iki siparişimde de yanlış ürün gönderildiği için, bu siparişlerime ilişkin ödediğim tutarların tamamının hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için somut bir adım atılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı, alışveriş yapacak herkese bu firma ve bu tür uygulamalar konusunda son derece dikkatli olmalarını tavsiye ettiğimi özellikle belirtmek isterim.