Kontrol Amaçlı Açtığım Ürün İçin İade Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

02 Nisan 2026 tarihinde Trendyol Hesaplı Mağaza üzerinden Philips 7500 serisi 3200w, 55g/dakika buharlı ütü siparişi verdim, ürün 4 Nisan 2026’da bana teslim edildi. Aynı ürünü daha önce Media Markt’tan alıp memnun kaldığım için, aynı satıcı sanarak Trendyol’dan da tercih ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece kontrol amaçlı açtım, buhar gücüne ve performansına baktım, günlük kullanım olacak şekilde uzun süreli bir kullanımım olmadı.

11 Nisan 2026 tarihinde ürünü iade etmek istedim ve iade sürecini başlattım. Sipariş numaram 11105215204, teslimat numaram 10375211857, iade kodum 7330031834806978’dir. Ancak iadem, “paket açılmış, ürünü kullanmışsınız, üründe kusur yok” gerekçesiyle reddedildi. Online alışverişte ürünün kontrolü için paketin açılmasının ve ürünün temel fonksiyonlarının test edilmesinin son derece normal ve yasal iade süresinin de bu amaçla tanındığını düşünüyorum.

Bu süreçte hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla görüştüm. Satıcı, ürün açıldığı için iade almayacağını söyledi. Trendyol ise satıcıyı haklı buldu, hatta isterseniz dava açın şeklinde bir yaklaşımla süreci kapattı. Üstelik bu sonuca varılması için yaklaşık 14 gün boyunca bekletildim. Trendyol gibi büyük bir firmanın, temel tüketici haklarını bu şekilde yorumlamasını ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Ben, sadece kontrol amaçlı açtığım ve uzun süreli kullanmadığım bu ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için Trendyol’un Hesaplı Mağaza kapsamındaki bu uygulamasını gözden geçirmesini ve müşterilerin iade haklarını açık ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlemesini istiyorum.