Kolay Gelsin Teslimatında Kapıya Bırak Talebim Reddedildi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.

Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişim Kolay Gelsin firması aracılığıyla tarafıma gönderildi. Teslimat günü kurye tarafından aranarak, yaklaşık yarım saat içinde adresime gelineceği bilgisi verildi. O anda evde olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, kuryeye paketin kapıya bırakılabileceğini açıkça söyledim ve bu talebim sözlü olarak kabul edildi.

Buna rağmen kısa bir süre sonra tarafıma “gönderi teslim edilemedi” şeklinde bildirim gönderildi ve teslimat bir sonraki iş gününe ertelendi. Bu durum hem gereksiz zaman kaybına neden oldu hem de müşteri olarak mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Ayrıca firmanın mobil uygulaması ve gönderi takip ekranı üzerinden “kapıya bırak” seçeneğinin bulunmaması ya da aktif olmaması nedeniyle, müşteri taleplerinin sisteme yansıtılamaması ciddi bir eksiklik olarak karşımıza çıkıyor.

Talebimin kurye ile açıkça paylaşılmış olmasına rağmen dikkate alınmaması ve teslimatın gerçekleştirilmemesi nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini, teslimat süreçlerinin daha sağlıklı yönetilmesini ve müşteri taleplerinin sistem üzerinden doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum.