Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim, takip numarası 180739252 olan kargom Kolay Gelsin firması tarafından bir türlü teslim edilmiyor. Sürekli iş yerimde olmama ve adresimde bulunmama rağmen kargo için hiçbir şekilde bana uğramadılar.

Dün teslim edilmesi gereken elbisem için sabah saat 09.45’te başka bir kargo firması, farklı bir siparişimin teslimatını sorunsuz şekilde yapmasına rağmen Kolay Gelsin’in getirmesi gereken ürün bana ulaşmadı. Gece müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ardından bana “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi. Bu verilen süre 22.00 saatine denk geliyor; ben de siparişimi özellikle iş yerine verdiğim için o saatte teslim almam zaten mümkün değil.

Bugün için özellikle erken saatlerde teslim edilmesini rica ettim, ancak “saat bazlı teslimat olmuyor” denilerek yine 09.00–20.00 aralığına teslimat girilmiş. Aradığımda sadece “aciliyet bildirdik” deniyor, fakat ne bir bilgilendirme mesajı alıyorum ne de somut bir hareket görünüyor. Canlı desteğe yazdığımda da uzun süre bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum ve herhangi bir şube numarasına da ulaşamıyorum.

İş yerime gelecek olan bu kargonun bugün saat 17.00’den önce teslim edilmesini beklerken hâlâ bir ilerleme göremiyorum. Ürünümün acilen ve doğru adrese teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.