Kolay Gelsin Kargosunun Yozgat Merkezde Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden gönderilen, Trendyol'dan satın aldığım giyim ürününe ait 10124819720 numaralı kargom Yozgat Merkez şubesine ulaştırılmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. 12 Ocak tarihinde “dağıtıma çıktı” mesajı aldım, ardından ileri bir tarihte teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ancak aradan günler geçmesine rağmen kargo bana hiç ulaştırılmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aradım, sadece talep oluşturulduğu söylendi ve bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmadı. Ne sürece dair bilgilendirme yapılıyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor. Dört gündür dağıtıma çıkmış olması gereken kargom hakkında hiçbir somut bilgi alamıyorum. Araştırdığımda benim gibi birçok kişinin de benzer şekilde mağdur olduğunu, kargoların bekletilip sonrasında iade edildiğini gördüm. Tüketiciye açık, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Kargonun şehre ulaştıktan sonra bu kadar uzun süre teslim edilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Sorunun çözümlenmemesi halinde Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı, ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle tazminat talep etme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Talebim nettir: Kargomun Yozgat Merkez’de bulunduğu yer tespit edilerek derhal tarafıma teslim edilmesini veya eşdeğer bir çözümün gecikmeksizin sunulmasını istiyorum.