Kod Teslim Edilmedi, Satıcı WhatsApp Üzerinden Usulsüz Yönlendirme Yapıyor

Trendyol üzerinden, Lisansal adlı satıcıdan acil ihtiyacım olduğu için Google Play Store kodu siparişi verdim. Daha önce Trendyol’dan defalarca bu tarz dijital kod alışverişi yaptığım ve kodlar anında teslim edildiği için sisteme güvenerek detaylı bir inceleme yapmadım. Ancak dün sabah verdiğim bu siparişte, ürün panelde “Kod yollandı / Teslim edildi” görünmesine rağmen tarafıma hiçbir kod ulaşmadı.

Ürünün teslim edilmemesi üzerine akşama doğru ürün yorumlarını incelediğimde, onlarca kişinin kodların hiç gönderilmediği, eksik gönderildiği ya da günlerce bekletildiği yönünde şikayetleri olduğunu gördüm. Ayrıca satıcı, Trendyol sistemindeki bir açıklıktan faydalanıyor gibi görünüyor. Siparişi sistem üzerinde “teslim edildi” statüsüne çekip, SMS ile “Mail adresinizi şu numaraya WhatsApp üzerinden iletin” şeklinde platform dışı, usulsüz bir yönlendirme yapıyor. Trendyol platformu dışına çıkarak WhatsApp üzerinden yürütülmeye çalışılan bu süreci tamamen art niyetli buluyorum ve platform dışından yapılacak hiçbir yazışma veya işlemi kabul etmiyorum.

273 TL ödemiş olmama rağmen, şu ana kadar ne geçerli bir kod aldım ne de siparişim sistemdeki durumuna uygun şekilde teslim edildi. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak sorunum çözüme kavuşturulmadı ve kayda değer bir destek alamadım. Hem ürünün teslim edilmemesi hem de satıcının WhatsApp’a çekmeye çalışan bu yönteminin Trendyol üzerinde hâlâ devam ediyor olması, tüketici güvenliğinin yeterince önemsenmediğini düşündürmektedir.

Güvenerek alışveriş yaptığımız büyük bir platformun, açıkça kuralları ihlal eden ve tüketiciyi mağdur eden bu satıcıya aracılık etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim 273 TL tutarının derhal iade edilmesini ve Lisansal adlı satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.