Kırık Vestel Çamaşır Makinesi, Yetkili Servis Tutanaklı İade Talebi Ve Satıcının Haksız Reddi

Trendyol üzerinden Aksoy Mobilya Dekorasyon isimli satıcıdan Vestel CMI 96301 model çamaşır makinesini 25.399 TL bedelle online olarak satın aldım. Ürün 23.06.2026 tarihinde Mersin Silifke Atayurt Mahallesi’ndeki adresime kurulum için ulaştı, Ara Kargo ürünü Vestel yetkili servisine teslim etti ve yetkili servis de kurulumu yapmak üzere eve getirdi.

Kutu açıldığı anda makinenin kırık ve çökmüş olduğunu bizzat gördüm. Yetkili servis de aynı şekilde hasarı fark etti, hemen ürünü tekrar paketleyip tutanak tuttu ve fotoğraf ile video kayıtlarını aldı. Ürünü hiç kullanmadan, yetkili servisin hazırladığı tutanak ve kayıtlarla birlikte iade sürecini başlattık, ben de Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum. Yetkili servis, kusurlu ürünü 3 gün içinde satıcıya kargo ile gönderdi.

İade ürün satıcıya ulaştıktan sonra, satıcı bu kez ürünü sağlam gönderdiğini, ürünü benim kırdığımı ve kullanılamaz hâle getirdiğimi iddia ederek iadeyi reddetti. Daha sonra sistemdeki satıcı yorumlarına tekrar baktığımda, aynı satıcıdan alınan çamaşır makinelerinin defalarca kusurlu ve hasarlı şekilde teslim edildiğine dair yorumlar gördüm. Ürünün açılış videosu ve fotoğrafları bende mevcut, ayrıca sisteme de yükledim. Buna rağmen satıcı bu kez de makinede su varmış gibi asılsız bir suçlama yöneltti.

Ürünü hiç kullanmadığım, teslim anında yetkili servis tarafından hasarın tespit edilip tutanak altına alındığı ve görsel kayıtların olduğu açıkça ortadayken, satıcının hem beni suçlaması hem de keyfi olarak iade talebimi reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. 14 günlük yasal cayma/inceleme süresi dahi dolmamışken, Vestel yetkili servis tutanağı ve görseller de ortadayken, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 25.399 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un da bu süreçte satıcının tutumunu incelemesini ve mağduriyetimin giderilmesi için sürece aktif şekilde müdahil olmasını istiyorum.

Sipariş numaram: 11327633433’tür.