Kırık Ve Soyulan Tencere Seti İçin Yetersiz İade Ve Destek Süreci

24.11.2024 tarihinde sipariş verdiğim, 2 yıl garantili Taç Master Cook Tombik 7 parça tencere setinde, öncelikle 20 cm'lik derin tencerede silikon kaşık kullanmama ve temizliğine dikkat etmeme rağmen soyulma meydana gelmiştir. Aynı markanın 26 cm basık tenceresinin kapağında da yemek pişirme esnasında çatlama oluşmuş ve kısa bir süre sonra ürün tamamen parçalanmıştır. Taç firmasıyla iletişime geçtim ve satın aldığım firma olan Trendyol'a yönlendirildim. Trendyol asistanı, bana ısrarla kırık olan ürün dahil sorun yaşanan tüm ürünleri paketleyip iadeye göndermemi talep etti. Kırık ürünü paketlemenin hem kendi açımdan hem de kargo taşıyıcısı açısından riskli olabileceğini kendileriyle paylaştım, ancak bu şekilde olması konusunda ısrarcı oldular. Benimle iade kodu paylaştılar. Ürünü tüm risklerine rağmen çok dikkatli bir şekilde paketledim, faturasını ve sorunun ne olduğunu belirttiğim zarfı üzerine yapıştırdım. Gönderdiğim iadenin reddedilmesi sonucu, ürün açılmış, paramparça camlar ve tava aynı poşette temas halinde, benim paketlememin aksine özensizce tarafıma cam kırıklarıyla geri gönderildi. İadenin reddedilme sebebi, teknik servis desteği gerektirdiği olarak paylaşıldı. Tekrar iletişime geçtiğim Trendyol asistanı da bana, iade edilen ürün için kendimin teknik servisle iletişime geçmemi ve ürünü yeniden göndermemi söyledi. Parçalanan ürünün fotoğraflarını paylaşmama rağmen Trendyol, ürünü incelemesi sonucu, özensizce geri gönderdiği cam kırıklarının teknik servise tarafımdan gönderilmesini tekrar istemektedir. Süreçle ilgili kısır bir döngüye girilmiş olup, yönlendirme ve çözüm bulmada çok büyük bir mağduriyete uğratıldığımı belirtmek isterim. Şu an evimin bir köşesinde hâlâ risk teşkil eden kırık camlarla ilgili gerekli çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.