Kırık Ve Ayıplı Süpürge İçin İade Reddedildi, 11.500 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol Ayıplı Ürün İadesini Defalarca Haksız Şekilde Reddetti

Trendyol üzerinden satın aldığım sanayi tipi süpürge, ilk teslimatta kırık ve eksik parçalı şekilde tarafıma ulaştı. Ürün hiç kullanılmamıştı ve kutuyu açar açmaz kusurlu olduğu anlaşılıyordu. Ayrıca ürün hiçbir strafor veya köpük koruma olmadan, yalnızca kartonla paketlenmişti. Bu durum ürünün hasarlı gelmesinin temel sebebidir.

Bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı/Trendyol, ayıplı ürün olmasına rağmen iademi reddetti ve ürün bana geri gönderildi. Ürün bu ikinci gönderimde daha da ağır hasarlı şekilde geldi.

Bunun üzerine Aras Kargo şubesinde hasar tespit işlemi yapıldı. Aras Kargo’nun kendi sisteminde oluşturulan kayıtta açıkça “ambalaj yetersizliği”, “ambalaj hasarlı” ve hasarlı parça bilgileri yer almaktadır. Bu durum, hasarın satıcının yanlış paketlemesinden kaynaklandığını net şekilde ortaya koymaktadır.

Tüm bu delillere rağmen Trendyol, ürünü tekrar iade etmem için bana yeni bir iade kargo kodu verdi. Ürünü tekrar iade ettim. Ancak bu kez de iadem yeniden reddedildi.

Son olarak, ürün Sürat Kargo ile gönderim yapılmıştı. Kargo görevlisi kutu tamamen dağılmış, her yeri kırılmış ve teslim edilemeyecek durumda olduğunu söyledi ve bu şekilde teslim edilmesinin mümkün olmadığını söyleyerek ürünü bana teslim etmeden, kendisi Trendyol’a hasarlı iade sürecine aldı. Yani ürün bu aşamada bana hiç teslim edilmedi.

Buna rağmen Trendyol, bu durumu da göz ardı ederek iade talebimi yine reddetti. Ayrıca tarafıma, “3. Gönderimde satıcının ürünü depoya kaldırma hakkı olduğu” gibi tüketici mevzuatında karşılığı olmayan, tamamen keyfi bir gerekçe sunuldu.

Özetle:
• Ürün ilk günden itibaren ayıplı,
• Yanlış paketleme yapılmış,
• Ürün defalarca hasarlı gelmiş,
• Kargo tarafından teslim dahi edilemeyecek
durumda olduğu kabul edilmiş,
• Buna rağmen Trendyol iade almamakta ısrar etmiştir.
Bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kaldım. Ancak bir tüketici olarak bu kadar açık ve belgeli bir ayıplı ürün vakasında, Trendyol'un bu kadar ısrarla iade reddi vermesini kabul etmiyorum.
Trendyol'dan beklentim:
• Ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesi
• ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi
• Tüketiciyi yıldırmaya yönelik bu uygulamalara son
verilmesi
Aksi halde hukuki süreci sonuna kadar
sürdüreceğimi ve bu süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.