Kırık Ürün Teslimatı, Yanlış Değişim Ve Çözüm Talebi

06.04.26 Tarihinde DNS Home isimli satıcıdan, Trendyol uygulaması aracılığı ile ''3'lü Deterjan Saklama Kabı Kendinden Ölçekli Renkliler Beyazlar
Yumuşatıcı Deterjanlık Seti 3000 ml DNS3LÜRBYMŞTC3000ÖLÇKLİ, One size'' isimli ürünün siparişini verdim. Ürün üçlü olarak satışa sunulmakta. 08.04.26 Tarihinde ürünlerin üçü de tarafıma görsellerde görüldüğü üzere tabanlarında farklı şekil ve boyutlarda kırıklarla teslim edilmiştir. Trendyol asistan üzerinden satıcı ile iletişime geçtim (görsellere bu konuşmalar eklenmiştir). Ürünlerin üçünün de kırık olduğunu yazılı ve görsel olarak ilettim. Satıcı tarafından ‘İadeye gerek yoktur, ürünün yenisini sizlere tedarik edelim’ diye bilgilendirildim. İadeye gerek olmadığı için ve tabanlarından kırık olan ürün kullanılamayacak durumda olduğu için Tabi ki çöpe attım. 10.04.26 Tarihinde tarafıma tedarik edilen ürün, sipariş ettiğim üründen farklıydı. Kapaksız, ve 1 adetti. Tekrardan görselde belirteceğim üzere satıcıya ulaştım ve bana adet belirtmediğimi, gönderdikleri alt kısmın kapaklarla uyumlu parça olduğunu söyleyip yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Tekrardan destek talebi oluşturdum, tüm belgeleri ilettiğim halde satıcı talebimi reddetti.
Kırık ürünler elimde değil tedarik edilen ürün istediğim ürün ve adet sayısına sahip değil. Satıcının 3 adet ürün kapağı ve 2 adet alt pleksi saklama kabını tarafıma tedarik etmesini talep etmekteyim.
Konuyu ve gereğini bilgilerinize arz ederim.

Öznur Y****
0507*******08
o**********@hotmail.com