Kırık TV İçin Evden Teslimat Ve Hızlı İade Talebi

Hami

640

Trendyol üzerinden Sungurlu 19 satıcısından TCL 55V6B 55" 139 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart LED TV satın aldım. 9 Şubat tarihinde verdiğim sipariş, 11 Şubat’ta Adana Sarıçam’daki adresime ulaştı. Ürünün kutusu dışarıdan bakıldığında sağlam görünmesine rağmen, yetkili servis tarafından açıldığında televizyonun daha önce açılmış olduğu anlaşıldı. Televizyonu korumak amacıyla kutu içerisine farklı markalara ait kartonların sıkıştırılarak yeniden paketlendiği görüldü ve alıcı kısmında tanımadığım bir ismin yer aldığı tespit edildi. Ürün tamamen kırık ve kullanılamaz durumdadır; bu durumu belgeleyen servis tutanağı da mevcuttur.

Siparişimle ilgili 10949468935 numaralı kayıt üzerinden hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ürünün kırık olduğunu ve servis tutanağının bulunduğunu iletmemin ardından satıcı, önce ürünü Aras Kargo ile göndermem gerektiğini söyledi. Daha sonra bu kararından vazgeçerek, bu kez PTT Kargo ile iade etmem gerektiğini yazılı olarak bildirdi. Televizyonun büyük ebatlı bir ürün olması nedeniyle kendi imkanlarımla kargoya götürmemin çok zor olduğunu, özellikle ayıplı ürünlerde iade sürecinin tüketiciyi yormadan ve mağdur etmeden yürütülmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, evden teslim alma konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde talebimin ilgili birimlere iletildiği söylense de, şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Trendyol gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir platformda bu sürecin çok daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı ilerlemesini beklerdim. Yaşadığım bu süreç, platforma duyduğum güveni maalesef olumsuz etkilemiştir.

Mağduriyetimin giderilmesi, kırık ve kullanılamaz durumdaki televizyonun evden alınarak iadesinin sağlanması ve ödememin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşteriler tarafından da yaşanmaması adına ilgili satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.

kirik-tv-icin-evden-teslimat-ve-hizli-iade-talebi-3.jpg

kirik-tv-icin-evden-teslimat-ve-hizli-iade-talebi-2.jpg

Hami

12 Şubat tarihinde iade süreciyle ilgili çözüm beklediğimi belirttim. Bazen telefonu açıp 3gün 4 saat kaldı talebinize yanıt verilmesine, bazen geri dönüşle ilgili size bir süre veremem, bazen bizi aramanıza gerek yok geri dönüş yapılacak diyorlar. Anladığım kadarıyla Trendyol için çalıştıkları satıcıların ayıplı ürün yollamasını çözmemek müşteri memnuniyetinden daha önemliymiş. Yani müşteri temsilcileri de doğru yönlendirmiyorlar asla, artık şunu düşünüyorum; elimdeki ürünün iade süresi dolacak ve televizyon iade alınmayacak. Tebrikler.

Hami

Yaklaşık bir ay süren iade sürecinden sonra, Trendyol ve değerli satıcısı, bu ürünün iadesini bana yapmıyorlar zorla aynı satıcıdan satın almamı sağlamaya çalışıyorlar. Neden iade yerine değişim yapıldığını öğrenmek isterim. Değişime yapılacağını belirtiyorlar ısrarla istemediğimi söylüyorum. Paramı geri istediğimi söylüyorum, yapabileceğiniz bir şey yok bunun iadesini almak zorundasınız diyorlar. Bir ay kimseyi bekleyecek halim yok, tabii ki başka bir yerden televizyon satın alıp kurulumunu yaptım bir aydır kullanıyorum. Şimdi gelecek televizyonu ben ne yapayım. Defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm asla şikayet oluşturmuyorlar bunu alıp kullanacaksınız diyorlar. Herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Yani anlamış olacağınız bana zorla ürün satıyorlar şu an ben bu satıcının ürününe güvenip de kullanmak istemiyorum. Trendyol'dan herhangi bir elektronik ürün alırken bir daha düşünmekte fayda var.