Kırık Gelen Ürün Tedarik Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Temmuz’da Trendyol üzerinden, satıcısı Luminza Tasarım olan “Genel Markalar spor modern gard avize eskitme yemek masası bal cam” adlı ürünü Ankara Keçiören adresime teslim aldım. Ürün kırık geldiği için hemen kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri, tedarik sürecinin başlatıldığını ve kırık parçanın gönderileceğini belirtti. Ancak uzun süre beklememe rağmen ürün tedarik edilmedi ve daha sonra tedarik sürecinin iptal edildiği bilgisini aldım. Tekrar iletişime geçtiğimde işlem yapamadıklarını belirttiler. Ürünün tedarik edileceğini düşündüğüm için kurulumunu yaptım ve mağdur oldum.

Sipariş numaram: 9600704386. İki ürün için toplam 3.224 TL ödeme yaptım ve şikayet konusu ürün Trendyol’un iade/değişim süresi içindeydi.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için, Luminza Tasarım satıcısından kırık gelen ürünün tekrar tedarik edilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.