İade Kargom Takipte Güncelleme Yok Ve Süre Uzuyor

Kolay Gelsin ile N11 üzerinden aldığım bir ürünün iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 21 Ağustos’ta iade kargomu Finike şubesine teslim ettim, takip numarası 214025989 olan gönderiyle ilgili 22 Ağustos tarihli iade kaydı dışında hiçbir hareket görünmüyor. Aradan günler geçmesine rağmen kargo takip ekranında hâlâ herhangi bir güncelleme yok.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Buna rağmen sistemde hiçbir hareket olmadığı için şikayet kaydı açmalarını talep ettim. Ancak buna rağmen kargomun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum, iade ürünümün satıcıya ulaşmaması nedeniyle de süreç uzuyor.

Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, iade gönderimin bir an önce N11 üzerindeki ilgili satıcıya ulaştırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.