Paycell'de Operatör Değişikliği Sonrası Bakiye İadesi Ve Belge Yükleme Sorunu

Paycell Kart’ımdaki bakiyemi, telefon numaramın operatör değişikliği sonrasında yaklaşık 1 aydır alamıyorum. Bakiyemde 1.804 TL bulunuyor ve bu tutarın tarafıma iadesi için Paycell üzerinden başvuru yapmak istediğimde, benden istenen evrak sayısı ile yükleme alanı birbiriyle uyuşmuyor.

Uygulama üzerinden yaptığım başvuruda 6 adet evrak istenirken yalnızca 3 adet dosya yükleme kutucuğu bulunuyor. Bunu açıklama kısmında kendilerine yazmama rağmen talebimi çözmek yerine doğrudan kapatmışlar. Bu nedenle istenen tüm evrakları sisteme yükleyemediğim için işlem tamamlanamıyor ve bakiyeme erişemiyorum.

Paycell’in, operatör değişikliği sebebiyle bakiyeme ulaşamamam sorununu çözmesini, talebimi keyfi şekilde kapatmak yerine yeniden açarak 1.804 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma iadesini sağlamasını ve belge yükleme alanındaki teknik sorunu da gidermesini talep ediyorum. Ayrıca yazdığım bu 3 kutuya nasıl fazla evrak yükleyeceğim sorusuna cevap vermeden konuyu kapatan ekiplerinizin terbiyesizliklerini ve ahlaka uygun olmayan bu sorumsuzluğunu değerlendirmenizi talep ediyorum. Yoksa sizde bu ahlaka sahip değil misiniz? Bu şikayetimle ilgili 7 gün içinde tarafıma dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti kanunların bana tanıdığı sınırlar içinde ilgili mercilerle ve kamuoyuyla paylaşmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.