Kensa Nostaljik Pikap Siparişimde Ürün Yerine Sadece Hata Kağıdı

Trendyol üzerinden Kensa marka nostaljik pikap için yaklaşık 1.900 TL tutarında, 27 Mart tarihinde bir sipariş verdim. Ürün indirime girmiş ve stok açıldığı için, ilan edilen fiyat ve kampanyaya güvenerek siparişi oluşturdum.

Ancak 31 Mart tarihinde kargo elime geçtiğinde, kutudan ürün yerine sadece bir kağıt çıktı. Bu kağıtta fiyatı yanlış girdiklerini, özür dilediklerini ve anlayış beklediklerini yazmışlardı. Yani ortada ne ürün var ne de düzgün bir bilgilendirme süreci işletilmiş durumda.

Kağıtta yazan telefon numarasından Kensa’ya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefon hiçbir şekilde açılmadı, muhatap bulamadım. Hem zamanım hem de güvenim boşa gitmiş oldu.

Ürünün fiyatını ve indirimini kendi sistemlerine kendileri giriyor, ben de tüketici olarak ekranda gördüğüm kampanyaya göre sipariş veriyorum. Yazılan fiyatın yanlış olması beni ilgilendirmez; ben ilan edilen fiyattan, onaylanmış siparişimin gönderilmesini talep ediyorum. Aynı renk ürün yoksa, stokta olan başka bir renk nostaljik pikabın da gönderilmesini kabul ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sipariş ettiğim ürünün kampanyalı fiyattan, eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum.