Kayıt Süresi Beklentileri Karşılamayan DJI Osmo Action 4 Ve Trendyol’un Yanlış Yönlendirmesi

Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan 11626475633 sipariş numaralı DJI Osmo Action 4 kamerayı satın aldım. Ürünün sayfasında yer alan fabrika verilerinde, 1080p 24 FPS çözünürlükte yaklaşık 2,5 saat kayıt yapabildiği belirtiliyordu. Ben de tüm ayarları fabrika verilerindeki gibi birebir aynı olacak şekilde yapıp yüzde 100 şarjdan pil bitene kadar test ettiğimde, kameranın 2 saat bile kayıt yapmadığını gördüm ve bu nedenle yasal süresi içinde değişim talebinde bulundum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm. İlk görüşmemde ürünü gönderebileceğimi söyleyerek yönlendirdiler ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü Trendyol’a kargoladım. Ürün Trendyol deposuna ulaştıktan sonra ise bu kez beni arayıp ürünü servise benim götürmem, oradan rapor almam gerektiğini, kendilerinin bu işlemle ilgilenemeyeceğini söylediler. Bu bilgilendirme siparişi oluştururken veya değişim talebi açarken yapılmadığı için sadece zaman ve yol parası kaybettim.

Ayrıca ürün bana geri gönderildiğinde, İzmir’de yetkili servis olmaması nedeniyle ürünü servise nasıl ulaştıracağım konusunda da mağduriyet yaşıyorum. Ödemeyi Trendyol’a yapmış olmama ve ürünün tesliminden itibaren yasal 14 günlük süre geçmemiş olmasına rağmen, ayrıca ürün hiçbir şekilde hasar görmemişken, Trendyol KVKK gerekçesiyle sorumluluk almadan süreci tamamen bana bırakıyor ve değişim talebimi reddediyor.

Ürünün, ilan edilen fabrika verilerindeki kayıt süresini karşılamadığı için ayıplı olduğunu düşündüğümden, ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Zaman kaybımın ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin Trendyol tarafından çözülmesini istiyorum.