Kayıp Kırmızı Elbise İade Sorunu Ve Trendyol'un Sözünü Tutmaması

Trendyol üzerinden aldığım kırmızı elbise ve bir çift topuklu ayakkabı için iade talebinde bulundum. Ürünlerim 17–19 Temmuz tarihleri arasında teslim edildi. Her iki ürünü de Trendyol üzerinden iade sürecine soktum ancak Trendyol personelinin hatasıyla bu iki ürün farklı yerlere gönderildi. Ayakkabının gönderildiği firma benimle iletişime geçip bilgi verdi ve ayakkabının ücret iadesi hesabıma yatırıldı. Aynı süreçte kırmızı elbisemin de bana geri gelmesini bekledim fakat elbise hiç geri dönmedi ve şu anda kayıp durumda.

Trendyol canlı destek birimiyle defalarca görüştüm. Canlı destek görüşmelerinde, bu durumun normal iade sürecinin dışında geliştiği özellikle belirtilerek, “Ne durumda olursa olsun ücretiniz size iade edilecektir” şeklinde açık bir söz verildi. Buna rağmen kırmızı elbise için sürekli yeni talep oluşturuldu, defalarca mail gönderildi fakat somut hiçbir adım atılmadı. Uygulamada iade talebim hâlâ “farklı ürün gönderimi nedeniyle reddedildi” şeklinde görünüyor.

Ayrıca 10684591833 teslimat numaralı siparişime ilişkin olarak hem canlı destek ekranında hem de tarafıma gönderilen e-postalarda, teslimat durumunun kontrol edildiği, bana ulaşılamadığı için talebin sonlandırıldığı gibi ifadeler yer alıyor. Oysa bana herhangi bir telefon araması yapılmadı ve talebimin sonlandırılması konusunda da onayım alınmadı. Buna ek olarak, tüm bu yazışmalara ve bana verilen açık iade sözlerine rağmen kırmızı elbisenin ücreti hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Yaklaşık 2200 TL ödediğim kırmızı elbisemin kaybolmasına rağmen ücret iadesinin yapılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Trendyol’un, canlı destek görüşmelerinde tarafıma verilen “her koşulda iade” sözünü yerine getirerek kayıp olan kırmızı elbisenin ücretini en kısa sürede iade etmesini ve talebimin bilgim dışında sonlandırılması da dahil olmak üzere sürecin detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.