Kayıp Kargo Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Tazminat İsteği

3 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden cosmeticbox satıcısından Embeauty marka şampuan ve iki adet saç spreyi satın aldım. Üç al iki öde kampanyasından faydalanarak toplam 477 TL ödedim. Ürünlerim 6 Temmuz’da kargoya verildi, 9 Temmuz’dan beri sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı ve kargoda kayboldu.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden şikayet oluşturdum, iptal talebi gerçekleştirildi ve 14 Temmuz’da ürün bedeli hesabıma iade edildi. Ancak ben bu ürünleri aynı kampanya ile tekrar sipariş vermek istediğimde sepet tutarının 848 TL’ye çıktığını gördüm. İlk ödediğim tutar ile şu anki fiyat arasında yaklaşık 371 TL fark var ve bu durum, tamamen benim dışımda gelişen bir kayıp/teslim edilmeme sürecinin bedelini bana ödetmek gibi hissettiriyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde olumlu bir dönüş alamadım. Satıcıya ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli sipariş soruları butonuna yönlendirilip oyalandım, satıcıdan da yapıcı bir geri dönüş sağlanmadı. Kargoyu ben kaybetmişim gibi muamele görüyorum ve mağdur olan ben değilmişim gibi davranılması beni çok rahatsız ediyor.

Ürünümü aynı kampanya koşullarıyla yeniden alabilmem için aradaki yaklaşık 371 TL’lik fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyetine yönelik bir jest yapılmasını ve bu şekilde davranan satıcılar konusunda Trendyol’un gerekli inceleme ve işlemleri yapmasını istiyorum. Sipariş numaram #11380746137’dir.