Kaybolan Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ürün Teslimi Bekleniyor, İade Talebi

15 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Casestore satıcısından telefon kılıfı satın aldım. Ürünüm 16 Temmuz 2026 günü saat 07.07’de teslim alınmış ve aynı gün 11.42’de “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen, Kolay Gelsin Kargo ile yapılan gönderimim bir türlü bana ulaştırılmadı.

Aradan günler geçmesine rağmen kargo hareketlerinde herhangi bir ilerleme olmadı, 29 Temmuz’a gelmemize rağmen hâlâ ürünümü teslim alamadım. Temmuz ayı içinde Trendyol ve kargo firmasıyla toplam 4 defa telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde incelemenin devam ettiği, konuyla ilgilenildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve kargomun nerede olduğu hâlâ bulunamadı.

Trendyol’un müşteri hizmetlerine durumu yazılı olarak da iletmek istedim ancak site içinde net bir iletişim kanalı bulamıyorum. Sürekli “buradan değil şuradan, oradan değil buradan” yönlendirilerek çözüm almadan oyalandım. Şu anda ne Trendyol’a doğru düzgün ulaşabiliyorum ne satıcıya, kargo firması da sadece oyalayıcı cevaplar veriyor.

Gerek Trendyol’un gerek Kolay Gelsin Kargo’nun kaybolan ya da ulaştırılamayan kargomla ilgili olarak net bir açıklama yapmasını, ürünümün acilen ya tarafıma teslim edilmesini ya da ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.