Kurye Teslimatta Güvenlik Kurallarına Uymadı, Mağduriyet Yaşadık

22.11.2025 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden verdiğimiz sipariş saat 17:02’de İstanbul Üsküdar Altunizade’de bulunan Validebağ Konakları’na teslim edildi. Sitemizde güvenlik, haklı olarak kask ile içeri girişe izin vermiyor. Ancak gelen kurye kameralı kaskını çıkarmak ve teslim etmek istemediği için siteye bu şekilde girmeye çalışmış, kabul edilmeyince de siparişi kapıya kadar getirmek yerine bizi güvenliğe yönlendirmiş.

Ben o sırada hasta yatıyordum ve eşim beni evde bırakıp aşağı inmek zorunda kaldı. Bu durumda Trendyol Hızlı Market’ten sipariş vermemizin bir anlamı kalmıyor, çünkü kapıya kadar gelmesi gereken hizmeti kendimiz güvenlikten almak zorunda kaldık. Bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir güvenlik ve iş disiplini sorunu oluşturuyor.

Trendyol’un bu konuda politikalarını gözden geçirmesini, özellikle site ve rezidans güvenlik kurallarına uygun hareket etmeleri için kuryelerine net bilgilendirme ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ben bu olaydan sonra Trendyol tarafından da aranarak konuyu paylaştım; buna rağmen benzer bir durumun tekrar etmesi halinde Trendyol’dan sipariş vermeyi düşünmediğimi belirtmek isterim. Bu yaşananın tekrar etmemesi için somut önlem alınmasını istiyorum.