Kargom Van Transfer Merkezinde Takılı Kaldı Ankara’ya Gelmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım matkap ürünü Aras Kargo ile gönderildi. Sipariş bilgilerimde kargonun İstanbul’dan Van’a, Van’daki transfer merkezine gönderildiği görünüyor ancak ben Ankara’da ikamet ediyorum. Ürün bana hiç ulaşmadı ve kargo hâlâ Van transfer merkezinde görünmesine rağmen hiçbir hareket yok.

Gönderen firma ürünü Aras Kargo’ya teslim ettiklerini söylüyor. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde sadece irsaliye düzenlendiğinin göründüğünü, ortada fiziki bir ürün olmadığını ifade ediyorlar. Ne iade talebi oluşturabiliyorum ne de siparişi iptal edebiliyorum, süreç sistemde takılmış durumda olduğu için mağdur kaldım. Kargom ya yanlış yönlendirildi ya da hiç taşınmadı ancak buna rağmen kimse net bir açıklama yapmıyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Aras Kargo ile görüştüklerini ve sorunun çözüleceğini söylediler. Aras Kargo müşteri hizmetleri ise sadece talep oluşturmakla yetindi, somut bir dönüş ya da çözüm sunulmadı. Kargo takip ve sipariş numaralarım mevcut olmasına rağmen süreçle ilgili açıklayıcı bilgi alamıyorum.

Kargomun durumunun netleştirilerek ürünümün acilen doğru adresim olan Ankara’daki adresime gönderilip teslim edilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Trendyol’un hem de Aras Kargo’nun bu aksayan süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.