Kargo Teslim Edilmedi Ve Sistemde Geri Alındı Olarak Görünüyor

Şanlıurfa ili Karaköprü ilçesi Akpiyar Mahallesi’ndeki ikamet adresime PTT Kargo ile gönderilen Trendyol siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 9 Nisan’da satın aldım ve 13 Nisan’da Trendyol tarafından kargomun çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün saat 13.45’te de PTT’den “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS geldi; ancak o günden bu yana ne kapım çalındı ne de herhangi bir not bırakıldı, kargo fiilen hiç adresime gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde 13.45’te kargonun “geri alınmış” ya da “red edilmiş” gibi göründüğünü, sanki ben teslimi reddetmişim gibi kayıt düştüklerini söylediler. Böyle bir şey kesinlikle olmadı; kargo bana hiç gelmediği için reddetmem de mümkün değildir. Müşteri temsilcisi Urfa şubesinin numarasını verip orayı aramamı söyledi, ancak defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı.

Bana hiç ulaşmayan bir kargonun sistemde “iade/geri alındı” şeklinde görünmesi hem hatalı kayıt hem de benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak Şanlıurfa Karaköprü Akpiyar Mahallesi’ndeki adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve kayıtlarımda yer alan yanlış “ürün geri alındı/teslim reddedildi” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilerek süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.