Kargo Parça Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

02.02.2026 teslimat tarihli, Trendyol üzerinden verdiğim Ard. Ufuk Dağıtım Bahçe Mobilyaları Sanayi Ltd. Şti. mağazalı çay seti siparişim için Kolay Gelsin kargo şirketiyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait 261311260562 takip numaralı kargom sistemde iki parça teslim edilmiş görünüyor; ancak bana yalnızca minderler ulaştı, üç sandalye ve masa olan demir kısımlar hiç teslim edilmedi.

Hem Kolay Gelsin kargo şirketine hem de ilgili kanallara telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece operatör ile görüşebiliyorum. Operatör ise hâlâ kargonun 2 Şubat’ta teslim edileceğini söyleyen eski bir bilgi veriyor; bugün 6 Şubat olmasına rağmen ortada ne ürünüm var ne de muhatap bulabiliyorum. Kargonun nerede olduğu, kaybolup kaybolmadığı veya neden teslim edilmediği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Kayıp olan parçamın acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer kargo kaybedildiyse süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sıkıntının da dikkate alınarak çözülmesini ve tarafıma da acilen bilgi verilmesini istiyorum.