Kargo Otomatı Kapak Arızası Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

25 Haziran’da Trendyol’dan verdiğim 10612151727 numaralı sipariş, Ankara Mamak Hüseyingazi’deki Tarım Kredi Trendyol kargo otomatına teslim edildi olarak göründü. Aynı gün ürünü almak için kargomata gittiğimde kapak arızası nedeniyle ürünümü teslim alamadım.

Bu sorunla ilgili olarak 4 gün üst üste Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda konuyla ilgileneceklerini, kayıt oluşturduklarını söylediler ancak hiçbir çözüm üretilmedi, süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve ürünümü hâlâ teslim alamadım. Buna rağmen ürünümün iade edileceğini öğreniyorum, yani ürüne ulaşamadan iade sürecine girmiş görünüyor. Bu durumu son derece amatörce ve mağduriyetimi tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ben ürünü satın aldım ve teslim almaya gittim, ancak kargomat arızası ve sürecin yönetilememesi yüzünden mağdur edilen taraf ben oldum. Trendyol’dan talebim, ürünümün iade edilmeden tarafıma tekrar gönderilmesi ve sorunsuz şekilde teslimatımın sağlanmasıdır.