Kargo Kaybı Sonrası Fiyat Farkı İçin Kupon Ve Telafi Talebi

02.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 10192004027 sipariş numarasıyla Koton Pullu Payetli Uzun Kollu Bisiklet Yaka Kelebek Baskılı Pamuklu t‑shirt satın aldım. Teslimat adresim İzmir Çiğli olmasına rağmen ürün kargo sürecinde kayboldu ve ben özellikle arayıp durumu bildirmesem kimse konuyla ilgilenmeyecekti.

Ürün için 669,99 TL ödedim; kaybolduğu için bu tutar tarafıma iade edildi, ancak aynı ürünün güncel fiyatı 899,99 TL olmuş durumda. Aradaki 240 TL’lik fark tamamen Trendyol’un çalıştığı kargo firmasının ve kendi süreçlerinin hatasından kaynaklanmasına rağmen bu farkı benim ödemem bekleniyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve aradaki fiyat farkı için en azından kupon tanımlanmasını talep ettim. Ancak sadece ürün tutarını iade edebileceklerini, kupon veya başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Kendi kargo süreçlerindeki kayıp nedeniyle ürünü fiilen teslim alamamış olmama rağmen, bugün aynı ürünü tekrar almak istersem 240 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılıyorum.

Kendi personel ve kargo süreçlerindeki bu hatanın bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum. Aradaki fiyat farkı kadar kupon tanımlanmasını veya aynı ürünün tarafıma eski alış fiyatımdan temin edilmesini talep ediyorum.