Kargo Karışıklığı Nedeniyle 5’li Dove Sabun İadesi Reddi

Trendyol üzerinden iki farklı satıcıdan Dove marka sıvı sabun satın aldım. Bir satıcıdan 3'lü paket, diğer satıcıdan ise 5'li paket olacak şekilde sipariş verdim. Daha sonra aynı ürünü yarı fiyatına bulduğum için her iki siparişi de iade etmeye karar verdim ve 5 Mart'ta ürünleri kargoya verdim. Ancak kargo sürecinde veya depoda ürünler karışmış; 3'lü paket aldığım satıcıya 5'li paket, 5'li paket aldığım satıcıya ise 3'lü paket gitmiş.

3'lü paket aldığım satıcı, kendisine 5 adet ürün gittiği için (2 adet fazla ürün olmasına rağmen) ürünleri geri göndermeden 616,5 TL tutarındaki iademi gerçekleştirdi. 5'li paket aldığım satıcı ise kendisine 3'lü paket gittiği için “farklı ürün gönderildi” gerekçesiyle iadeyi reddetti ve bana sadece 3'lü paket olan ürün, benim paketlediğim şekilde geri gönderildi; 1279,9 TL tutarındaki ücret iadesi ise yapılmadı. Şu anda elimde sadece 3'lü paket ürün bulunuyor, 5'li paket için ödediğim 1279,9 TL tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Konu ile ilgili Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, satıcıya ulaşamadıklarını ve iade işlemini satıcının gerçekleştirmediğini, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını, istersem yasal yollara başvurabileceğimi belirten bir mesaj gönderdiler. Ben ürünleri zamanında ve doğru şekilde iade için kargoya vermeme rağmen, kargo/depo sürecindeki karışıklığın mağduriyetini yaşamaktayım.

Yaşadığım bu süreçte oluşan maddi zararımın giderilmesini, 5'li paket için ödediğim 1279,9 TL tutarının tarafıma iadesini ve ilgili satıcıyla birlikte kargo/depo sürecinin incelenerek benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.