Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28 Mart’ta Trendyol üzerinden saç fön suyu siparişi verdim, 29 Mart’ta da ürünüm Sürat Kargo ile kargoya verildi. Aradan 12 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve takipte hâlâ çıkış yeri olan Tekirdağ’da görünüyor. Buna rağmen Sürat Kargo’yu aradığımda “eve geldik, sizi bulamadık” denilerek geçiştiriliyorum. Tekirdağ’da görünen kargoya Ankara’da eve geldik, yoktunuz denmesi gerçekten akıl alır gibi değil.

Bu süreçte en az on kere Trendyol müşteri hizmetlerine, bir o kadar da Sürat Kargo müşteri hizmetlerine bağlandım, hiçbir net bilgi alamadım. Ne doğru düzgün bir açıklama yapılıyor ne de müşteri memnuniyeti adına bir adım atılıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Trendyol’a, sadece 100 liralık ürün ücreti iade edilecek diye banka puanımdan olursam tüm siparişlerimi iptal edeceğimi ve iade edeceğimi açıkça söyledim, buna rağmen yine aynı oyalama taktiğiyle sürecin uzatıldığını görüyorum. İade süresinin geçmesini beklediklerini, sonra konunun kapanacağını varsaydıklarını düşünüyorum ama bu konuda susmayacağımı belirtmek istiyorum.

Hem Trendyol’dan hem de Sürat Kargo’dan, sipariş numarası 10360351779 ve kargo takip numarası 14919814719816 olan gönderimin acilen farklı ve güvenilir bir kargo firmasıyla tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, sinir ve defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam nedeniyle, gerçekten emeğimi ve sabrımı karşılayacak düzeyde bir müşteri memnuniyeti sağlanmasını bekliyorum.