Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyetini Artırıyor

Trendyol üzerinden 4E1D isimli satıcıdan Vestel 50UA9740 50" 4K Android televizyon siparişi verdim. Sipariş üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Bunun üzerine siparişi iptal edip aynı satıcıdan tekrar sipariş geçtim ve özellikle kargoya verilmesini talep ettim, ancak yine kargo yapılmadı ve sonunda tekrar iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklememi söylediler, fakat herhangi bir somut çözüm veya yaptırım uygulanmadı. Şu an para iadem beklemede, fakat asıl sorunum yaşadığım mağduriyet. Düdüklü tencere patlaması sonucu kolum tamamen yandı, oğlum bu süreçte çok huysuzlandığı için en azından televizyonla biraz oyalanabilsin diye bu televizyonu almak istedim. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca ürün kargoya verilmediği için hem zaman kaybettim hem de zaten zor olan sürecim daha da zorlaştı.

Trendyol gibi büyük bir e-ticaret platformunun, bu şekilde müşteriyi oyalayan satıcılara neden hâlâ fırsat verdiğini anlamıyorum. Satıcının bu tutumu ve Trendyol’un denetim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.